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服務營銷培訓會議
查看人數：2268發表時間：2011-07-15 15:35:00
企業文化
企業文化-會歌
珠海順益公司總經理張建新
會議現場
蘇桔良老師
會議現場
會議現場
學習提問
課間交流
問題討論
游戲分享
案例分享
課間活動
全體宣誓
會議現場
蘇老師與珠海順益營銷總監張海紅
珠海順益營銷總監張海紅
為了提高全員的技能，提升企業的競爭力，順益體系年中培訓交流會議于2011年7月9日~10日，在珠海凱迪克酒店3樓多媒體會議廳舉行。此次培訓會的主題是“服務營銷致勝秘訣”，特邀請益策（中國）學習管理機構高級講師蘇桔良老師主講。
本次培訓的課程目標是：1.讓員工快樂讓客戶滿意的方法2.讓學員懂溝通并且學習分享的方法3.指導員工成為成功管理者作全員服務營銷4.客戶抱怨的流失原因及掌握鈔票在指縫中流失的原因5.并且掌握顧客抱怨對銷售產品的影響及為什麼客戶會抱怨？6.如何挽救你失去的客戶及客戶抱怨時你應該作什麼7.并且能化危機為轉機的技巧與體諒顧客抱怨的情感反應8.如何讓滿意服務成為增加利潤的工具9.顧客滿意-顧客維持發展的過程及服務決定你的利潤10.比較開發新舊顧客的成本11.如何讓你的客戶愛死你離不開你掌握顧客滿意的第一要素12.了解顧客喜歡與怎樣的人溝通來營造多做事，敢做事的環境。素有“實戰之尊”稱呼的蘇桔良老師用他豐富的實戰經驗，將這一個個死板的理論表達得詼諧有趣，一個個實例讓大家像聽故事一樣，大家在輕松愉快的氛圍中明白道理學到知識。分組討論時大家也都很認真地思考問題，溝通分享，發言也很積極。
為期兩天的培訓會讓大家深刻得意識到：團隊是企業的生命，是績效達成的原點，因此唯有堅強的團隊才能創造績效的高峰，所以團隊的組建關系著成功的開始。
真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。順益體系堅信這一宗旨，不斷學習，不斷進步，攀上事業的頂峰。
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